Política de Privacidad para Repartidores

Última actualización: Mayo 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo VeneRápido ("nosotros", "nuestro") recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de los repartidores ("conductor", "tú") que se registran y utilizan la aplicación móvil VeneRápido Driver (la "Aplicación") para realizar entregas a través de nuestra plataforma. Al instalar y utilizar la Aplicación, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Esta política aplica exclusivamente a la aplicación móvil para repartidores. Para el sitio web público y la aplicación de clientes, consulta nuestra Política de Privacidad general.

1. Información que Recopilamos

Para operar la plataforma y permitirte trabajar como repartidor, recopilamos las siguientes categorías de información:

1.1 Datos de Ubicación (LOCATION)

La Aplicación accede a los datos de ubicación precisa (GPS) y ubicación aproximada (red) de tu dispositivo móvil. Recopilamos ubicación tanto cuando la Aplicación está abierta (foreground) como cuando está minimizada o cerrada (background) durante el período en que estás conectado como repartidor activo.

Específicamente recopilamos:

Coordenadas GPS (latitud y longitud)
Precisión estimada de la lectura
Velocidad y altitud (cuando están disponibles)
Marca de tiempo de cada lectura

1.2 Datos de Cuenta e Identidad

Correo electrónico y contraseña — para autenticación e inicio de sesión.
Nombre completo — para identificarte ante operadores y comercios.
Cédula de identidad — recopilada por nuestro equipo de operaciones durante el proceso de registro como repartidor para verificar tu identidad y cumplir con obligaciones legales.
Número de WhatsApp / teléfono — para coordinación operativa con clientes, comercios y soporte.
Información del vehículo — tipo de vehículo (moto, bicicleta, etc.) y placa cuando aplique.
Documentación adicional — licencia de conducir y otros documentos cuando sean requeridos.

1.3 Tokens y Sesiones

Tokens de notificaciones push — un identificador único emitido por Firebase Cloud Messaging (Google) que nos permite enviarte alertas de nuevos pedidos disponibles, actualizaciones de entrega y mensajes operativos.
Tokens de sesión — almacenados de forma cifrada en el almacenamiento seguro de tu dispositivo (Keychain en iOS, EncryptedSharedPreferences en Android) para mantener tu sesión activa entre usos.

1.4 Datos Operativos

Historial de pedidos aceptados, completados, rechazados y cancelados.
Tiempos de recolección y entrega.
Códigos de seguridad introducidos al confirmar entregas.
Comprobantes de entrega (fotografías cuando aplique).
Estado de conexión (en línea / fuera de línea) y métricas de disponibilidad.
Saldo, pagos recibidos y métodos de pago configurados (Pago Móvil, Binance).

1.5 Datos Técnicos y de Diagnóstico

Modelo de dispositivo, sistema operativo y versión.
Versión de la Aplicación instalada.
Idioma y zona horaria del dispositivo.
Reportes de errores y caídas (crash reports) procesados por Sentry, incluyendo trazas de pila y eventos previos al error. Estos reportes no incluyen contraseñas y se filtran para evitar exponer datos personales sensibles.
Estado de conexión a internet y calidad de red durante el uso de la Aplicación.

2. Cómo Usamos los Datos de Ubicación

Los datos de ubicación son esenciales para el funcionamiento de la plataforma. Sin acceso a tu ubicación no podemos asignarte entregas. Los usamos para los siguientes fines:

Asignación de pedidos cercanos: mostramos ofertas de entrega únicamente a repartidores que se encuentran a una distancia razonable del comercio de origen.
Seguimiento en tiempo real durante una entrega activa: compartimos tu ubicación con el cliente y con el equipo de operaciones para que puedan ver el progreso de la entrega.
Visibilidad para el equipo de operaciones: mientras estás conectado, el equipo de operaciones puede ver tu ubicación en su panel para coordinar despachos y resolver incidentes.
Cálculo de rutas y tiempos estimados: usamos tu ubicación para estimar tiempos de llegada al comercio y al cliente.
Detección de actividad fraudulenta: analizamos patrones de ubicación para detectar uso de aplicaciones de simulación de GPS u otros intentos de fraude, según lo descrito en el Inciso B de los Términos del Repartidor.
Auditoría operativa: almacenamos un historial de posiciones para resolver disputas sobre entregas (por ejemplo, si un cliente alega que el repartidor nunca llegó).

2.1 Por qué necesitamos la ubicación en segundo plano (background)

Una entrega típica dura entre 20 y 60 minutos. Durante ese tiempo es muy probable que minimices la Aplicación para usar Google Maps, WhatsApp para coordinar con el cliente, o que la pantalla se apague mientras conduces. Sin permiso de ubicación en segundo plano:

El cliente perdería la visibilidad en tiempo real de tu progreso.
El equipo de operaciones no podría coordinar despachos correctamente.
No podríamos asignarte el siguiente pedido sin que vuelvas a abrir la Aplicación manualmente.

Mientras la Aplicación recopila ubicación en segundo plano, Android mostrará una notificación persistente indicándote que el seguimiento está activo. Puedes detenerlo en cualquier momento poniéndote "fuera de línea" desde la Aplicación o cerrando sesión.

2.2 Cuándo dejamos de recopilar ubicación

Cuando te pones fuera de línea en la Aplicación.
Cuando cierras sesión.
Cuando desinstalas la Aplicación.
Cuando revocas el permiso de ubicación en la configuración del sistema operativo.

3. Cómo Usamos la Demás Información

Datos de cuenta: autenticarte, mantener tu sesión y darte acceso al panel de pedidos.
Cédula de identidad y documentos: verificar tu identidad, prevenir suplantaciones y cumplir con requerimientos legales en caso de incidentes.
Datos de contacto: coordinar entregas, notificarte sobre cambios operativos y prestar soporte.
Tokens push: enviarte alertas de nuevos pedidos y actualizaciones operativas.
Datos operativos: calcular tus pagos, generar reportes de actividad y resolver disputas con clientes y comercios.
Datos técnicos y crash reports: mejorar la estabilidad de la Aplicación y diagnosticar problemas.

4. Con Quién Compartimos Información

Compartimos información solo cuando es necesario para operar la plataforma:

Clientes: tu nombre y tu ubicación aproximada en tiempo real durante la entrega activa de su pedido. No compartimos tu cédula, correo electrónico ni datos de contacto directo.
Comercios: tu nombre y tu hora estimada de llegada para que puedan tener el pedido listo. No compartimos tu cédula ni datos personales adicionales.
Equipo de operaciones de VeneRápido: acceso completo a tu perfil, ubicación en tiempo real, historial de entregas y cualquier dato necesario para la coordinación.
Autoridades competentes: cuando sea requerido por orden judicial o cuando colaboremos con investigaciones legales conforme al Inciso C de los Términos del Repartidor.

4.1 Procesadores de Datos (Terceros)

Para operar la Aplicación nos apoyamos en proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre. Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad:

Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos. (Política de Supabase)
Google Maps Platform — visualización de mapas, geocodificación y servicios de ubicación. (Política de Google)
Google Play Services — proveedor de servicios de ubicación en dispositivos Android.
Firebase Cloud Messaging (Google) — entrega de notificaciones push.
Sentry — diagnóstico de errores y monitoreo de estabilidad. (Política de Sentry)
Expo / EAS — infraestructura de compilación y entrega de actualizaciones de la Aplicación.

No vendemos tus datos personales a terceros y no los compartimos con redes publicitarias o con fines de marketing externo.

5. Almacenamiento y Seguridad

Tus datos se almacenan en bases de datos PostgreSQL administradas por Supabase, con cifrado en reposo y en tránsito (TLS).
Las contraseñas se almacenan únicamente como hashes generados por Supabase Auth; nunca tenemos acceso a tu contraseña en texto plano.
Los tokens de sesión se guardan en el almacenamiento seguro del dispositivo (Keychain en iOS, EncryptedSharedPreferences en Android).
El acceso a datos sensibles está restringido al personal de operaciones que necesita la información para realizar su trabajo, y se registran las acciones administrativas relevantes.

6. Retención de Datos

Cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa, más un período razonable después de la baja para resolver disputas y cumplir obligaciones legales.
Historial de entregas: hasta 2 años, para soporte y auditoría.
Historial de ubicaciones: conservamos rastros recientes con fines operativos y de auditoría; los datos antiguos son anonimizados o eliminados según ciclos internos de purga.
Reportes de errores: retención conforme a la política de Sentry (típicamente 90 días).

7. Tus Derechos y Control

Como repartidor tienes derecho a:

Acceder a la información personal que mantenemos sobre ti.
Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados (sujeto a obligaciones legales que requieran retener cierta información).
Revocar el permiso de ubicación en la configuración del sistema operativo. Esto inhabilitará tu capacidad de aceptar pedidos.
Desactivar las notificaciones push en la configuración del sistema operativo. Es posible que pierdas ofertas de pedidos si lo haces.
Cerrar sesión y desinstalar la Aplicación en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestro canal de soporte por WhatsApp.

8. Permisos Solicitados por la Aplicación

La Aplicación solicita los siguientes permisos del sistema operativo:

Ubicación precisa (ACCESS_FINE_LOCATION): obtener coordenadas GPS exactas para asignar pedidos y rastrear entregas.
Ubicación aproximada (ACCESS_COARSE_LOCATION): respaldo cuando el GPS no está disponible.
Ubicación en segundo plano (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION): mantener el rastreo cuando la Aplicación está minimizada durante una entrega activa.
Servicio en primer plano (FOREGROUND_SERVICE / FOREGROUND_SERVICE_LOCATION): ejecutar el servicio de seguimiento de ubicación con una notificación persistente visible.
Ignorar optimizaciones de batería (REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS): evitar que el sistema operativo cierre el seguimiento mientras estás trabajando.
Notificaciones (POST_NOTIFICATIONS): alertarte de nuevos pedidos y actualizaciones operativas.
Internet (INTERNET, ACCESS_NETWORK_STATE): comunicación con nuestros servidores.

9. Menores de Edad

Solo aceptamos como repartidores a personas mayores de 18 años. La Aplicación no está dirigida a menores y no recopilamos información de menores de edad de manera intencional.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (Supabase, Google, Sentry, Expo) operan infraestructura fuera de Venezuela. Esto significa que tus datos pueden ser procesados y almacenados en otros países. Estos proveedores aplican estándares internacionales de seguridad y protección de datos.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en la Aplicación, en proveedores tecnológicos o en regulaciones aplicables. Cuando hagamos cambios significativos te notificaremos a través de la Aplicación o por WhatsApp. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre los datos que recopilamos o quieres ejercer tus derechos, contáctanos a través de nuestro canal de soporte por WhatsApp:

Contactar a soporte por WhatsApp